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【怖い！ネットトラブル】SNS・詐欺・個人情報漏えい…3つの対策と相談窓口

情報流出に驚くイメージ セキュリティ
2020.08.21
セキュリティ
おすすめSNSいじめ・ハラスメントセキュリティアプリ

スマホの普及と利用者の低年齢化・高齢化、ツイッターなどSNSの台頭による他人との簡単なつながり。

コロナ禍、ネットの便利さばかりが目立ち、本来の人間関係も希薄になってきている気がします。

ネットを利用することによって、さまざまなトラブルや犯罪に巻き込まれるケースが増えています。

ネットトラブルは多種多様化、もはや他人事ではなくなっています。

ネットトラブル事例
ネット3つの対策
セキュリティアプリ
3つの相談窓口

ネットトラブルの代表的な事例

情報セキュリティ10大脅威 2021

  1. 位 スマホ決済の不正利用
  2. 位 フィッシングによる個人情報等の詐取
  3. 位 ネット上の誹謗・中傷・デマ
  4. 位 メールやSMS等を使った脅迫・詐欺の手口による金銭要求
  5. 位 クレジットカード情報の不正利用
  6. 位 インターネットバンキングの不正利用
  7. 位 インターネット上のサービスからの個人情報の窃取
  8. 位 偽警告によるインターネット詐欺
  9. 位 不正アプリによるスマートフォン利用者への被害
  10. 位 インターネット上のサービスへの不正ログイン

IPA 独立行政法人 情報処理推進機構
https://www.ipa.go.jp/security/10threats/index.html

SNSトラブル

  1. 「SNSと子供」
SNSいじめ
LINEやTwitterなどに、思ったことをただ書き込む。既読スルーがあると、多数で悪口を書いたりグループから外す。

名前や顔写真などの個人情報を書き込まれることもあり、匿名性が高いので陰湿ないじめに発展しやすい。

カラダの関係がないと安心、小遣い欲しさにハマる「パパ活・ママ活」。児童買春・薬物投与/販売・誘拐・ストーカー・恐喝など危険！暴力団や半グレ集団の犯罪の温床にもなっている。

SNSで親しくなり「自画撮り被害」も増加している。

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  1. 「SNS依存」
SNSで嫌がらせするイメージ
日頃からSNSに執着しすぎて、SNS上の他人を簡単に信用してしまう。恐喝されたり、事件に巻きこまれてしまう。

武藤友加さん（23）は日頃よりSNSに依存、姉に「携帯がハッキングされた！携帯が怖い」と訴え！スマホのカメラの部分をシールで隠していた。

2019年11月25日岐阜県関市の勤務先に出社後、携帯電話と財布を会社に残したまま失踪。SNSのアカウントは削除されていた。…その後、遺体で発見されました。

  1. 「SNSから自宅を特定される」
個人情報を盗まれたイメージ
最寄り駅やよく行く飲食店といった情報を、「自宅にいます」「会社にいます」…投稿したことで位置情報を特定されたり、悪用される危険があります。

同様に「旅行中」旅先から写真やメッセージを投稿、空き巣に入られる被害が増えています。

一緒に写っている友だちに被害が及ぶことにもつながります。

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高額請求・不正決済

  1. 「ワンクリック詐欺」
ワンクリック詐欺被害イメージ
「アダルトサイトをクリックしたら、登録画面に切り替わってシャッター音が鳴った。」

「アダルトサイトを閲覧したら会員登録になり、退会希望をタップすると電話がつながった。」

いずれの場合も、お金の振込みを請求され、振り込まないと被害届を出すと脅される。さらに解決してやると弁護士や探偵が登場する「劇場型詐欺」。

探偵を名乗る業者がサイトを仕掛けて、解決してやると高額な金額を巻き上げる手口が多い。無視して画面を閉じましょう。

  1. 「ウイルスなどによる不当請求」
ウイルスに感染しましたイメージ
「ウイルスに感染しました」系のフェイクアラート表示、宅配便業者やAmazonなど有名企業を装ったSMSは、クレジットカードの情報や銀行口座のログイン情報を盗み取ろうとする。

見に覚えのない場合、アクセスしない。アクセスしてもURLは絶対にクリックしないようにしましょう。

「未納料金がある」「すぐに連絡しないと法的手続きに移行する」などのメールは無視して削除、画面を閉じましょう。

「Amazonをかたるフィッシング詐欺メール」
Amazonをかたるフィッシング詐欺メール

たくさんのパターンがあります。

心配な方は、実際にAmazonにログインしてメールをチェック。「アカウントサービス」→「メッセージ」で確認できます。

URLをクリックしても問題はないようですが、ウイルスが仕込まれている危険に備えて、セキュリティソフトを入れておくと安全です。個人情報も保護してくれます。

  1. 「ネット詐欺」
誰でも「簡単に稼げます」「楽に稼がます」、誰にでも「融資します」「援助します」。…ネットやメールで見覚えのある文言ですね。

ノウハウや情報を買えば、誰でも○十万稼げる？最初に手数料を振り込めば、融資する・お金をくれる？おかしいでしょう。そんな美味しい話はありません。

コロナ禍で苦しい生活を強いられる中、人の弱みに付け込む詐欺が増えています。まず疑ってかかりましょう。

フリマやネットショッピング、お金を振込んでも品物が届かない。商品の状態が写真と違う、汚いなど…。※フリマでの直接取引は違反、すべて詐欺。注意しましょう！

おすすめ
重要ポイント
国民生活センター消費者ホットライン電話番号「188（嫌や）泣き寝入り！」に相談しましょう。多くの相談事例があるので、的確なアドバイスが貰えるはずです。

個人情報の流出

  1. 「無料アプリで情報流出」
個人情報が盗まれるイメージ
無料アプリをダウンロードして、マルウェア（スパイウェア）やウィルスに感染する事例が多くなっています。

動作以外のダウンロード要求や個人情報要求は拒否する。見慣れない広告はクリックしない。

無料アプリをインストールする際には、ユーザーのレビューを確認しましょう。悪いことが書いてあれば要注意。

Android「設定」→「セキュリティ」→「提供元不明のアプリ」のチェックを外す。iPhone/iPad「設定アプリ」→「iTunes＆App Store」→「App」をオフにする。不明なアプリを自動的にインストールしないように設定できます。

  1. 「フリーWi-Fi接続で情報流出」
スパイウエアを仕込んで個人情報を見る男
映画「スマホを落としただけなのに 囚われの殺人鬼」

美乃里（白石麻衣）が見知らぬフリーWi-Fiに接続、スマホの情報を盗まれる。見ているサイトを覗かれ、端末内の個人情報を盗まれ、端末のカメラで盗撮されていた。

携帯電話ネットワーク（3G/4G/4G LTE/5G）やWi-Fiでインターネットへ接続しているスマホ。GPS座標を外部に発信しているから、追跡されます。

Wi-Fiの自動接続する設定をOFFにする。Wi-Fiのチェックはセキュリティソフトやアプリを入れると、安全なWi-Fiを選択してくれます。

【スマホを落としただけなのに】紛失したらGPS追跡！5つのハッキング対策
映画「スマホを落としただけなのに」パスワード盗まれ、クレジットカード請求、SNS乗っ取られ、ネットストーキング。…ハッキ...
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  1. 「スミッシング」
個人情報を盗まれるイメージ
SMSとフィッシングを合わせた造語。銀行・大手通販サイト・宅配便など、誰でも利用する会社を装ってメッセージが送られる。記載されているURLをクリック、指示通り進むと個人情報やクレジットカードの情報などを吸い上げられたり、マルウェアに感染する危険がある。

銀行や宅配便がSMSで連絡することはないので、注意しましょう。

ウイルス対策ソフトを入れておけば、迷惑メールとして振り分けたり、自動的にチェックしてくれる。

SMSに届く迷惑メールのブロック方法
iPhone版

2通りの方法があります。

  1. 「設定」→「アプリ」→「メッセージ」→「不明な差出人をフィルタ」ON連絡先にない差出人からのSMSは「メッセージリスト」の「不明な差出人」タブに移動される。 →「迷惑メッセージを報告」を選択すると、Appleに差出人情報が送信されて、メッセージは削除される。
  2. 着信拒否したいSMSメッセージを開く → 送信者のアイコンと電話番号を選択 → 「情報」→ 送信者の電話番号またはメールアドレスを選択 →「この発信者を着信拒否」→「連絡先を着信拒否」

Android版

Google Playで専用アプリ「メッセージ」 をインストール →「メッセージ」アプリ起動。

着信を拒否したい相手の連絡先を選択 → 右上「メニュ」 →「詳細」→「ブロックしてスパムとして報告」→「スパムとして報告」チェック →「OK」

ネットトラブルの対策

セキュリティ対策の実施状況（複数回答）総務省 令和元年調査
対策についてのアンケート結果グラフ

「対策を行っている」81.1%「対策を行っていない」18.9%

「対策を行っている」方からのアンケート結果

「対策を行っている」方からのアンケート結果グラフ

※有効回答数：12,223 過去1年間に少なくとも1人はインターネットを利用したことのある世帯からの回答を集計。

令和元年通信利用動向調査の結果
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/200529_1.pdf

おすすめ
セキュリティ対策

ウィルス対策ソフトを入れる、ソフトウェアを最新にする、強固なIDやパスワードの設定が、基本的なセキュリティ対策になっています。

PC用セキュリティソフトを購入または更新した理由

PCにセキュリティソフトを導入したきっかけグラフ

2020年8月、BCNが実施した「セキュリティソフト利用者調査」。2年以内にPC用セキュリティソフトを購入または更新して、かつ購入場所を認識している20歳から69歳の男女1000名を対象とした。

セキュリティソフト導入のきっかけは？ – BCN＋R
https://www.bcnretail.com/research/detail/20210203_210883.html

ワンポイント
セキュリティ対策
第一位が「感染予防」、以下フィッシング対策、迷惑メール対策、ランサムウェア対策が上位を占めています。

自分で簡単にできる！3つの対策

  1. 不要なソフトやアプリ、身に覚えのないソフトやアプリは削除する。
インストールされているアプリチェックの方法
スマホのアプリiPhoneにインストールされているアプリチェック
①「App Store」のアイコンをタップ→②画面右下の「アップデート」をタップ→③画面一番上「購入済み」をタップ
アプリの右側に「開く」と表示されているのがiPhoneにインストールされているアプリです。

Androidにインストールされているアプリチェック
危険なアプリを判断するAndroidアプリ「tSpyChecker」 無料。

Androidの「Play ストア」アプリ→メニューから「アカウント」→「注文履歴」でも確認できます。

  1. OSやシステムを最新に更新。無料アプリを自動的にインストールしない。
  • Android：「設定」→「セキュリティ」→「提供元不明のアプリ」のチェックを外す。
  • iPhone/iPad：「設定」→「アプリ」→「iTunes＆App Store」→「App」をオフにする。
  1. セキュリティ・ウイルス対策ソフトやアプリを入れる。

この方法が一番安全で確実です。

フィッシングサイトや詐欺サイトをブロック、個人情報も保護してくれます。

フリーWi-Fiをチェック、安全なWi-Fiを選択。もちろん、ウイルス検知して削除。GPSアプリとして、スマホの位置情報も特定、盗難・紛失対策もできます。

安心
迷惑メール対策
3大キャリアの迷惑メール対策サービスは、SMSに届く迷惑メールをブロックできます。（月額200～500円程度）

過去に「佐川急便不在通知メール」」に記載されたURLを誤ってクリック、ブルースクリーンエラー（モニター画面が青くなり白い文字でエラーコードなどが表示される。公式には「STOPエラー」）に。ウィルスに感染！

avastの無料版でウィルススキャン。さまざまな解決策を試みましたが、症状は悪化。解決できませんでした。

avast公式サイトavast 公式サイト

ワンポイント
重要ポイント
無料版では、ウィルスなどの問題を検出するだけ。「解決する」ボタンを押すと、有料版の購入画面へ、解決はできません。
安心
安心
セキュリティ・ウイルス対策アプリは、有料版を使う方が安全で確実。もしもの時には電話でサポートもしてくれます。

セキュリティ・ウイルス対策に！人気メーカーのご案内

製品 「ウイルスバスター」 「ノートン 」 「カスペルスキー」 「ZERO スーパーセキュリティ」
ロゴ ウイルスバスターロゴ
「ウイルスバスター」		 ノートンロゴ
「ノートン 」		 カスペルスキーロゴ
「カスペルスキー」		 ZEROスーパーセキュリティロゴ
「ZERO スーパーセキュリティ」
メーカー トレンドマイクロ シマンテック カスペルスキー ソースネクスト
特徴 マルウェア対策性能は高く、サポートもしっかりしている！日本で一番売れているセキュリティソフト。

不正サイトをブロック。危険なメッセージを迷惑メッセージに振り分ける詐欺メッセージ対策機能を搭載。

 世界で一番売れているセキュリティソフト！60日間返金保証付き。

Google Playでアプリダウンロードの前、アプリアドバイザーが危険を感知、知らせてくれる。

 「防御力の高さ」と「軽さ」No.1！数多くの第三者機関で最高評価を獲得。

(公社) 日本PTA全国協議会推薦セキュリティソフト。子供をネット被害から守る。

 世界的セキュリティメーカー、Bitdefender社のウイルス検知エンジンを搭載。

第三者機関の性能テストで最高賞を受賞。最新の状態にアップデート、更新料0円で使い放題。
おすすめ製品価格 3台3年版 13,580円（税込） 5台3年版 19,888円（税込） 5台3年版 12,375円（税込） 3台更新料なし 6,358円（税込）
ダウンロード先 公式サイト 公式サイト ▸ 公式サイト ▸ 公式サイト

セキュリティソフト（パッケージ版）TOP10

トレンドマイクロ・ノートン・ソースネクストが3強。軽いカスペルスキーは番外。

データ：BCN＋R https://www.bcnretail.com/research/detail/20210113_208209.html

  1. 位 ウイルスバスター クラウド 3年版 同時購入版 2021年度版
    トレンドマイクロロゴ トレンドマイクロ
  2. 位 ノートン 360 デラックス 同時購入3年版
    ノートンロゴ ノートン
  3. 位 ZEROウイルスセキュリティ 1台 POSA
    ソースネクストロゴ ソースネクスト
  4. 位 ウイルスバスター クラウド 3年版 2021年度版
    トレンドマイクロロゴ トレンドマイクロ
  5. 位 ESET インターネット セキュリティ 5台3年版 カードタイプ
    キヤノンロゴ キヤノン
  1. 位 ノートン 360 デラックス 3年3台版
    ノートンロゴ ノートン
  2. 位 ウイルスバスター クラウド 1年版 2021年度版
    トレンドマイクロロゴ トレンドマイクロ
  3. 位 ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポートプレミアム 3年版 同時購入版 2021年度版
    トレンドマイクロロゴ トレンドマイクロ
  4. 位 ウイルスバスター クラウド 1年版 同時購入版 2020年度版
    トレンドマイクロロゴ トレンドマイクロ
  5. 位 ZEROスーパーセキュリティ 1台 POSA
    ソースネクストロゴ ソースネクスト
公式サイト
https://www.amazon.co.jp/stores/page/41C41DA9-0B8C-4515-9BAE-D169CF402043

ノートン

任意のテキスト

公式サイト ▸

ノートンノートン公式サイト

トレンドマイクロロゴトレンドマイク

トレンドマイクロトレンドマイクロ公式サイト

ノートンロゴノートン

ノートンノートン公式サイト

ソースネクストロゴソースネクスト

ソースネクストソースネクスト公式サイト

キヤノンロゴキヤノン

ESETESET公式サイト

困ったときに相談できる！3つの窓口

  1. 国民生活センター消費者ホットライン電話番号「188（嫌や）泣き寝入り！」に相談しましょう。国民生活センターインターネットトラブル：http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/internet.html
  2. 一般財団法人インターネット協会警察を含めさまざまな相談窓口を紹介しています。https://www.iajapan.org/hotline/consult/index.html
  3. 一般財団法人 セーファーインターネット協会「SNSの誹謗中傷」お悩みでしたら、ご相談ください。投稿の削除を依頼してくれます。https://www.saferinternet.or.jp/bullying/